張秉貴之子張朝和：信仰的力量是無窮的

一個人需要有信仰。一個人的精神力量來源於崇高信仰。這個信仰就是一個人的理想、信念、追求、宗旨和前進的方向。我的父親張秉貴離開我們已經28年了，但他留下的寶貴經驗，獨特技藝，精神財富卻給了我無窮的力量，總激勵著我積極向上，一切為顧客著想。我覺得不管市場怎麼變，為人民服務的思想和精神永遠不能變。

我父親1918年出生於北京，在舊社會當過童工、學徒工，苦難經歷不堪回首。解放后，他當上“新中國第一店”北京百貨大樓的售貨員，為能夠體面地為顧客服務感到無比光榮，在黨和國家的教育培養下，更加堅定了全心全意為人民服務的信念。從這一信念出發，他從1955年11月到北京百貨大樓站櫃台，在30多年時間裡接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉、吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。當時北京百貨大樓是全國最大的商業中心，客流量大，加之那時物資匱乏，顧客通常要排長隊購物。我父親便下決心苦練售貨技術和心算法，練就了令人稱奇的“一抓准”“一口清”技藝。后來又開創了“接一問二聯系三”的工作方法。他之所以能在三尺櫃台的平凡崗位上做出不平凡事跡，就是源於他對黨的熱愛、對事業的熱愛、對人民的熱愛。源於他急顧客所急、想顧客所想的追求和信念，在父親幾十年的櫃台生涯中，始終全神貫注堅持為人民服務的宗旨，像“一團火”那樣去接待各式各樣的顧客，使每一個接觸到他的人都感到無比溫暖。

雖然時代在變化，市場也不一樣了，但服務就是品牌。父親的“一團火精神”就是顧客的需要、企業的需要，更是每一個人內心的需要。父親的“一團火精神”，不僅已經成為王府井百貨集團的企業精神，並且在新時代注入了新的內涵，成為全國服務業職工學習和稱頌的一面旗幟。原國務院副總理陳雲同志題寫的“一團火精神光耀神州”，既是對我父親生前工作精神的高度贊揚，也是對其工作精神對后人的影響所做出的高度概括。這也恰恰說明了信仰的力量是無窮的。

——摘自張秉貴之子張朝和在大型歷史文獻紀錄片《信仰的力量》研討會上的發言（2016年7月20日）