中信銀行聚焦“急難愁盼” 為職工辦好暖心事、貼心事、舒心事

編者按：

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黨史學習教育開展以來，中信銀行堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動貫徹始終，聚焦職工“急難愁盼”問題，出實招、辦實事、見實效，讓職工的操心事、煩心事、揪心事變成暖心事、貼心事、舒心事，不斷增強職工獲得感、幸福感和歸屬感。

辦“急事”，消“痛點”，做好暖心工程

面對新冠肺炎疫情和多省市出現的洪澇災害，中信銀行採取有力措施，積極應對，同時積極響應基層職工訴求，加快科技賦能，二線服務一線，全行服務客戶，做好暖心工程。

一是在抗擊疫情中關愛職工。年初以來，中信銀行堅持“外防輸入、內防反彈”，下發關於強化新冠肺炎疫情防控工作的通知，要求嚴格控制會議規模，倡導採用視頻會議、電話會議形式。強化辦公場所管理，加大場所消殺力度，嚴格做好營業網點進出管理及測溫，為職工採購發放口罩、酒精、消毒液、洗手液等防疫物資，要求人員在崗工作時間內需統一佩戴口罩。制定應急預案，落實屬地責任，做好物資准備，確保業務連續性不受影響。在疫情嚴重的8月份，中信銀行個別分支機構根據政府疫情防控要求，實行彈性工作制，確保員工健康平安。總行機關、鄭州分行、福州分行組織轄內全體員工開展核酸檢測，黨員、團員青年志願者沖鋒在前，協助做好維持現場秩序、發放核酸檢測試管、信息登記等服務保障工作。廈門分行員工踴躍報名參與志願服務，支援當地街道、社區開展核酸檢測。石家庄分行調配防疫物資配發營業網點，堅持每天多頻次對辦公場所、營業網點進行消毒，為廳堂配置消毒液、噴壺、洗手液等防疫用品，確保員工和客戶安全。南京分行轄屬揚州分行迅速啟動應急預案，實行居家辦公、線上服務，確保經營連續性。

二是在抗洪救災中關愛職工。今年以來，河南、黑龍江、江西、山西等地發生嚴重洪澇災害，造成較大人員傷亡和財產損失。汛情就是命令，防汛就是責任。在抗洪救災過程中，中信銀行黨委堅持靠前指揮，各級黨組織和廣大黨員聞令而動，團結奮戰，凝聚起抗洪救災的強大動力。鄭州“7·20”特大暴雨期間，中信銀行黨委書記、行長方合英多次詢問汛情，對鄭州分行防汛工作作出部署。集團、總行工會第一時間下撥抗洪救災專項慰問金，對受災職工進行慰問。總行辦公室建立“鄭州直通車”，協助解決前線需求。福州分行、西寧分行干部員工自發捐款，緊急馳援鄭州分行抗洪救災，重慶分行對受災職工進行捐款慰問。百信銀行通過數字化普惠金融產品——“百票貼”，向山西受災企業提供讓利優惠，並開通綠色通道處理，優先放款，助力山西企業渡過難關，積極開展災后重建。截至目前，百信銀行“百票貼”產品已專項支持山西3家受災嚴重企業辦理業務15筆。太原分行、深圳分行部分黨組織發動黨員奉獻愛心、慷慨解囊，向山西水災受困群眾伸出援助之手。

三是在優化服務中賦能職工。總行有效快速響應客戶需求、一線訴求，把客戶滿意度、員工滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，“讓聽見炮聲的人呼喚炮火”，做到總行為分行服務、后台為前台服務、領導為員工服務、全行為客戶服務。各部門對分行重要、緊急工作採取“綠色通道”等方式，做到“由我來辦、馬上就辦、辦就辦好”。持續加大科技投入，科技與業務條線、科技與分行全方位融合，實現全行整體科技架構下的敏捷開發，並轉化為生產力。持續優化系統審批流程、簡化操作手續，減少非必要環節，推動效率減負、流程減負、環節減負，切實為基層職工減負賦能。

解“難事”，破“難點”，做好貼心工程

圍繞職工最關心的薪酬、健康、婚姻、育兒等問題，中信銀行多措並舉幫助員工解決這些“難事”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，讓基層員工深切地感受到組織的溫暖，增強員工的凝聚力和向心力。

一是切實保障職工合法權益。推進民主政治建設，召開中信銀行第二屆職工代表大會，發揮全行職工作用，竭誠維護職工權益。大會審議了中信銀行企業年金、員工薪酬福利工作指引、員工績效考核工作指引、勞動合同管理辦法等15項涉及職工切身利益的規章制度，進一步維護了職工權益。銀行和職工簽訂《中信銀行集體合同》和《中信銀行女職工權益保護專項集體合同》，對規范員工行為准則和維護職工合法權益起到了積極作用。

二是關心職工健康問題。每年組織員工體檢，為全體員工購買大病醫療保險，把關愛健康落到實處。昆明分行邀請雲南省第一人民醫院心血管內科專家，開展“血管添活力 健康有動力”心腦血管病基本防治知識講座，計劃通過5場專家講座，幫助員工實現思想健康、身體健康、心理健康，消除疾病隱患，更加輕鬆健康地投入工作。北京分行在辦公樓內配備了符合標准密度要求的自動體外除顫儀，並邀請北京市紅十字會資深講師開展“心肺復蘇（CPR）+自動體外除顫器（AED）急救培訓”，保障生命安全。呼和浩特分行面向全員實施EAP（心理援助）項目，圍繞員工常見心理困擾和需求，開展日常心理建設和員工關愛活動，把關愛做到員工心坎上，營造“有愛有夢”的家園氛圍。

三是幫助職工解決婚姻問題。由於銀行平時工作繁忙，部分年輕職工婚戀問題成為家庭關心的“難題”。5月30日，鄭州分行舉辦“中意你·信未來”單身職工聯誼活動，來自分行及河南部分企事業單位的160余名優秀單身職工參與活動，為各單位優秀青年創造了一個相互認識、相互交流、發展友誼、收獲愛情的平台。濟南分行創新形式，以“紅色劇本殺”這一青年喜聞樂見的形式，以“青年聯誼”為切入點，以“學黨史”為落腳點，於8月28日組織開展了“穿越百年學黨史，共享青春別樣情”主題青年交友聯誼活動，來自當地金融機構近40位青年員工參與活動。

四是幫助職工解決帶孩子難題。信用卡中心工會積極作為，解決員工子女暑期看護難的問題，在暑假期間開設四期免費的愛“信”托管班，做職工的“貼心人”。在一個月的時間中，共有80名職工子女參與進來，愛“信”托管班為小朋友們安排體驗了國粹文化、樂高編程、手工課、體能課、舞蹈課，學習畫畫、硬筆書法、做游戲、排演節目等等活動，小朋友們在培養業余興趣和動手能力之外還看到了爸爸媽媽工作的地方，更懂得了父母的不易和奮斗才能創造幸福的意義，活動受到家長的一致好評。

管“小事”，疏“堵點”，做好舒心工程

利民之事，絲發必興，中信銀行圍繞職工吃住行等日常需求，積極為職工辦小事、解小憂，千萬個小事匯聚成為民服務的大事，彰顯了有溫度國有銀行的大愛精神。

一是解決好職工就餐問題。中信銀行總行辦公所在地中信大廈，人員密度較大，通過科學設置就餐樓層，實行錯峰就餐等措施，保障職工就餐需求。呼和浩特分行上線系統內首家數字化用餐模式，通過美團APP，為分行13家同城支行提供員工日常用餐、到店用餐、外賣服務等。長春分行在降本增效的前提下，積極提高員工食堂的服務水平，提高日常餐飲質量。

二是解決好職工切身的事。信銀理財根據公司異地辦公人員多等特點和職工反饋出的住宿問題，及時對接地方政府資源，協調爭取了多樣化的就近人才公寓房源，解除員工的后顧之憂。上海分行多家支行解決專用車位問題，以及老舊辦公樓宇蚊虫、漏水、噪音、異味等問題，優化辦公和營業環境。長春分行為孕期員工增加愛心通道，設置愛心專座，為員工准備防涼坐墊、解暑涼茶，增添專用快遞櫃、增設樓層洗衣櫃，從小處細處貼心為員工們解決實際問題，營造舒適工作環境。昆明分行結合新租用辦公區改造，組織各部門員工代表就家具款式、舒適度、顏色提出建議，打造安全、舒適、溫馨的辦公環境。

三是傳遞好關心和關愛。中信銀行對老同志、少數民族職工、困難職工等，做到思想上關心、生活上關愛、精神上關懷，當好職工堅強后盾。中秋節前，拉薩分行對少數民族員工格桑曲珍進行家訪，對該同志的辛勤付出表示充分認可,對其親屬在背后默默支持表示衷心的感謝，格桑曲珍表示，自己正積極的向黨組織靠攏，以更高標准要求自己，為中信銀行和民族團結的事業貢獻全部力量。寧波分行舉辦“歲月如歌 情懷依舊”老同志光榮退休歡送會，會前分行用心收集老同志履職點滴，精心剪輯制作了回顧視頻《履職印記》，會上分行領導對老同志表示肯定並送上祝福，讓老同志們真切感受“家”的溫暖。

關心關愛職工，隻有進行時，沒有完成時。隻要是能讓員工直接受益、直觀感受的事情，不論大小、無論難易，中信銀行都將抓緊辦、努力辦、持續辦，不斷激發員工的使命感、凝聚員工的歸屬感、加強員工的責任感、賦予員工榮譽感、實現員工的成就感，在打造“有溫度”銀行的道路上不斷前進。

（供稿：中信銀行）

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