工商銀行拿出硬招實招 辦好民生實事

編者按：

為做好黨史學習教育宣傳工作，黨史學習教育官網、官微面向全國各地各部門開展公開征集，重點征集內容包括各地有力推進黨史學習教育的落實舉措、扎實開展學習教育的經驗方法、各地各部門為民辦實事的成效舉措和涌現出來的感人故事，以及黨員干部的學習感悟等。黨史學習教育官網、官微每日將擇優推薦發布。期待各地區各部門、各媒體推薦好做法、好報道。

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農村技術條件差，鄉村治理積分推廣難怎麼破？人在外地，無法到網點辦理面簽怎麼辦？企業有多個跨省跨行賬戶怎麼銷？繳費排隊時間長難題怎麼解？黨史學習教育開展以來，工商銀行各分支機構緊跟黨中央部署，結合自身實際，堅持問題導向、精准施策，聚焦人民群眾所思所盼，推出一批硬招實招，著力破解“老大難”“硬骨頭”問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

破解鄉村積分制推廣難題 兌出鄉村新面貌

為進一步推進鄉村治理，山西臨汾市構建愛心超市、扶貧超市、優品超市、臨汾優選四級扶貧體系，並選擇安澤縣為試點，大力推廣鄉村積分制管理模式。但在實際落地中，由於鄉村技術條件限制，積分管理、資金轉移全部依靠人工管理，積分發放難溯源、積分兌換聯動慢、積分與資金轉化不透明諸多現實隱患凸顯。

為助力破解安澤縣積分制推廣難題，山西分行成立“分管負責人+產品經理+項目經理”支持團隊，聯合臨汾分行、安澤支行開展三級聯動實地走訪，針對政府、村民、商戶多級主體需求，制定“積分+賬戶+收單+對賬”服務方案，為臨汾市搭建統一的鄉村治理星級積分管理平台。通過該平台，村級積分管理中心登陸系統進行積分、人員、報表管理，村民通過小程序進行實名認証登錄、查詢消費積分，扶貧商戶通過手機端獲取積分對賬單，實現了政府、商戶、村民三方實時聯動，推動了積分發放、查詢、增減、兌換、賬務管理的全流程線上化。

平台落地后，山西分行聯合安澤縣農業農村局組成8個駐村服務小組，深入7個鄉鎮、67個村開展包片包村推廣服務，保障積分制推廣運用工作落地見效。當前，安澤縣已使用平台系統行政村達67個、上線商戶已有20余戶、上線人數超1.1萬人，實現了安澤縣鄉村治理積分制的全覆蓋，打造農業農村局推進鄉村治理、金融服務鄉村振興的“山西臨汾模式”。

遠程視頻助力 破解異地“面簽”難題

11月3日，遠在張家口工作的小劉通過線上遠程面簽方式，成功在河北衡水分行辦理了信用卡分期業務，及時解決了購置婚房家具問題，成為河北省轄系統首位遠程面簽信用卡分期業務的客戶。

密碼重置、貸款合同簽署等業務，客戶務必到場面簽，目的是保障客戶切身利益。但對於身患重病或不在本地的客戶而言，這個制度就成為了一個邁不過去的“坎”。河北衡水分行將解決客戶不能異地辦理“面簽”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動清單之一，結合實際優化信用卡分期業務面簽政策，細化業務流程，防堵風險漏洞，對重點需要把握的風險點和防控點進行清單式指導，確保遠程面簽業務符合規程、保障客戶利益。

11月3日當天，該行依托遠程視頻，成功為16名預約客戶辦理了信用卡遠程面簽業務，受到客戶的一致歡迎，紛紛稱贊“工行為群眾辦事辦得快、辦得實、辦得好”。

助企破解銷戶困局 真情服務獲客贊譽

“你們這樣的工作精神非常難能可貴，專業能力非常強……”10月22日，北京分行收到了一封來自某大型公司的表揚信。信中對北京西客站支行員工真情服務、克服困難，幫助公司解決涉及全國20個省49家銀行108個賬戶撤銷難題表示深深感謝。

原來，今年7月份，該公司將注冊地址從天津遷到北京，並辦理基本戶開戶行變更手續。按照人民銀行制度要求，在變更過程中該公司必須先注銷下挂的108個賬戶。由於這些賬戶涉及多個省市、多家銀行，實操難度巨大。該公司用了3個月的時間與所有賬戶開戶行進行了三輪溝通，卻沒有什麼眉目。

焦急之下，該公司財務人員聯系到了北京西客站支行的對公客戶經理，咨詢解決問題的方法。雖然公司未在西客站支行開過戶，但支行員工在接到公司咨詢后，立即聯動相關專業部室和網點人員，通過各種渠道積極與人行等多個機構溝通協調，想方設法制定可行的賬戶變更方案。最終，在多方聯動支持下，10月21日上午，該公司108個賬戶於2小時內全部撤銷完畢，公司新的信息已順利備案回人行系統。

“這次變更過程中，西客站支行員工對我司的幫助和貢獻非常大，我司毫不猶豫地將基本戶遷移至西客站支行，因為我們相信在西客站支行一定會得到最好的服務！”該行員工無私奉獻精神和真情暖心服務獲得了該大型公司的高度肯定和稱贊。目前，該公司的基本戶已遷移至北京西客站支行，並由轄屬網點會城門支行持續做好后期服務。

“金融+燃氣”解決1.7萬戶居民繳費難題

“多虧你們工行搞了這個‘智慧燃氣’項目，還有專人上門教我用手機交燃氣費，操作簡單，學了兩遍就會了，我以后再也不用跑去燃氣公司排隊了。”在廣東梅州蕉嶺支行員工的指引下，王阿姨在家裡使用手機成功繳納了燃氣費。

以往，蕉嶺縣某燃氣公司因沒有成熟的系統用於內部經營管理，隻能採用手工建檔登記、手工抄表、手工充值和批量代扣繳等業務辦理方式，包括王阿姨一家在內的1.7萬多戶燃氣用戶隻能通過線下繳費。但燃氣公司營業網點隻有一家，高峰期一天有近千人排隊繳費，“繳費難”問題令居民群眾苦不堪言。

了解情況后，廣東梅州蕉嶺支行黨支部成立了項目小組，在充分調查研究后，從滿足公司經營管理需要、提升群眾繳費體驗出發，針對性制定了開發建設“智慧燃氣”項目方案。為盡快幫助居民群眾解決“繳費難”問題，該行黨員加班加點，全力以赴做好系統開發工作，成功上線了“智慧燃氣”第一期項目。當地居民隻需要在微信公眾號上簡單操作，就能輕鬆實現線上繳費，再也不用到線下排隊繳費，大大解決了當地群眾“繳費難”的問題，受到了當地群眾的高度認可。同時，也幫助企業實現了系統化管理業務發展，大大提高了企業服務群眾的能力。

2021年9月，該行持續根據燃氣公司和居民的需求，豐富蕉嶺智慧燃氣系統功能，成功升級“智慧燃氣”系統3.0，利用物聯雲技術實現了線上抄表及表具管理，實現了物聯表對接，進一步降低了燃氣公司的運營人工成本，提升了居民用氣體驗。 

（供稿：中國工商銀行）

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