中國電信：把為群眾辦實事任務清單變成滿意答卷

編者按：國資委黨委黨史學習教育領導小組辦公室、人民網·中國共產黨新聞網聯合開展“黨史學習教育在央企”系列活動，分批走進各中央企業，結合全黨正在開展的黨史學習教育，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動進行系列採訪。

聚焦人民群眾對綜合智能信息服務的需求，著力提供高質量信息化產品和服務﹔聚焦社會公眾關注的適老化、服務等熱點，用心履行社會責任﹔聚焦員工的“急、難、愁、盼”問題，解決基層困難，保障員工權益……

2021年，中國電信認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，扎實推進黨史學習教育，堅持學黨史、悟思想、辦實事、開新局，了解客戶所需、回應基層所盼，開展“我為群眾辦實事”實踐活動。把實事辦好，把好事辦實，努力增強客戶和員工的獲得感、幸福感和安全感，滿足人民對美好生活的向往。

聚焦信息化主力軍主責，讓群眾共享美好信息生活

3月，寒氣漸退，大地蘊含春意。中國電信集團黨組成員分赴甘肅、浙江等地，走進重點客戶，深入基層一線，開展現場調研，了解群眾對綜合智能信息服務的期望和在數字化改革中的需求，深入剖析產品服務供給上的具體問題。

作為國家信息化建設主力軍，中國電信聚焦主責主業，著力發揮雲網融合及5G、寬帶和信息化技術優勢，滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務需求。

中國電信組織開展“為5G和智慧家庭客戶提供更優質的綜合智能信息服務”實踐活動。一是提升5G上網感知及應用能力，通過精准建網補點，優化5G網絡覆蓋，持續豐富5G超高清視頻、雲游戲、雲VR/AR等數字娛樂內容，引入全景視頻、自由視角高清直播等5G特色創新應用產品，全力滿足用戶5G體驗。二是提高智慧家庭/社區智能服務品質，為用戶提供高速、穩定的家庭WiFi網絡服務和舒心、聯動的智能場景應用服務。三是增強智能通信及網信安全服務能力，通信助理服務已實現漏話能提醒、應答能自動、騷擾能攔截等功能，安全管家服務則通過惡意網站攔截、家庭智能設備潛在風險檢測，為用戶提供通信安全保障。

正如中國電信董事長柯瑞文所說，把滿足客戶需求、提升客戶體驗作為5G發展的出發點和落腳點，真正做到5G好不好，還是由用戶說了算。讓更多用戶體驗到5G帶來的高速度、低時延、大流量和多彩應用，共享美好信息新生活，中國電信一直在路上。

在政企客戶業務全面上雲的背景下，如何憑借運營商自身網絡優勢和IT上雲經驗，幫助政企客戶加快自身雲化、實現數字化轉型？

中國電信聚焦政企客戶服務需求，推進“客戶IT上雲”工程，提供以客戶為中心的場景化整體解決方案，實現運營效率提升、客戶體驗提升、業務模式創新，為全社會的數字化轉型賦能助力。一方面，加快打造支撐客戶上雲的產品和服務能力。中國電信通過查線路、查機房、查設備，問系統、問規劃、問痛點，准確深入了解政企客戶的信息化需求，為客戶制定符合其業務需求的整體上雲規劃和方案。另一方面，則加快建設服務客戶上雲的人才隊伍。開展“騰雲計劃”，集結全國萬名IT專業崗位人才，開展內部培訓、外部認証、上雲實戰，組建千人上雲專家隊伍，為客戶IT上雲提供高端咨詢規劃和實施服務，全面支撐客戶核心系統雲化改造。依托中國電信各級團委，發動青年骨干，建立千支上雲青年突擊隊，開展客戶“急難愁盼”調研，成為服務客戶上雲的攻堅力量。

鞏固拓展脫貧攻堅成果，為鄉村振興奠定數字底座

民族要復興，鄉村必振興。中國電信扎實部署數字鄉村推進工作。4月12日，中國電信在長沙召開數字鄉村全國推進啟動會，發布數字鄉村雲平台和《中國電信數字鄉村白皮書》，圍繞提供鄉村治理數字化、生活智慧化、生產智能化綜合信息服務進行了積極的探索和實踐。

在湖南省長沙縣的數字果園，生態小龍蝦色澤誘人﹔在新疆阿勒泰，滿格信號照亮哈薩克大尾羊的回家路﹔在浙江安吉，村民用5G網絡直播銷售茶葉和筍干﹔在四川綿陽，村委會依托視頻監控掌握的信息迅速幫助被困於洪水的群眾轉移……

在數字鄉村建設中，中國電信注重為群眾提供數字化服務，滿足農村群眾智慧化生活需求，提升村民生活品質。在平安鄉村視頻監控服務方面，截至9月底，“天翼看家”已為近1300萬用戶提供看家護院、生產看護等服務﹔在娛樂學習方面，鄉鎮版IPTV目前可提供直播點播、黨建學習、三農服務、通知公告、視頻監控及電視會議等內容和應用﹔在農業生產數字化方面，中國電信聯合農業科研院所和生態伙伴，創新推出種植業數字化、畜牧業數字化、漁業數字化、智慧農機服務等一系列農業生產應用，為農民提供科學種植養殖信息化服務。

同時，中國電信致力於滿足基層政府綜合治理需求，提升農村治理水平。以天翼雲播、AI人臉識別、智慧大屏等應用，助力提升村委治理水平﹔上線智慧黨建、村務公開、便民服務等應用，增強村務信息化能力，提升辦事效率﹔推出應急指揮、人居環境監測等多種方案，促進基層政府管理信息化能力提升。

傾力履行央企社會責任，用信息技術點亮愛心翼站

九九重陽，丹桂飄香。中國電信南京分公司多個黨支部走進社區敬老院輔導老人使智能手機設備，在愛心翼站開展助老微課堂。這一活動，是中國電信貫徹國務院、工業和信息化部關於解決老年人運用智能技術困難相關工作部署，開展適老化服務的一個縮影。

今年以來，中國電信堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更優質的信息通信服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。遍布街頭巷尾的中國電信營業廳，漸次亮起明燈，變成“愛心翼站”，為老人提供愛心台席，科普智能手機技巧。在實體營業廳之外，中國電信完成對10000號客服熱線、網廳的適老化改造。針對65歲及以上實名制認証的老年人，10000號提供“一鍵呼入人工客服”功能，截至目前，已為老年人提供暖心服務1900萬人次。APP關愛版上線至今，月均訪問量超百萬。

邁向信息化的道路上，不能讓一個人掉隊。利用“愛心翼站”和線上平台，中國電信開設微講堂等公益課程2.2萬次場次，輔導老人使用智能手機，開展防詐宣傳，科普信息化知識。各省市組織夏送清涼、重陽敬老、冬送溫暖等公益關愛活動，服務老年人、戶外勞動者等群體29萬人次。中國電信成為行業首家獲得中華全國總工會認可的“戶外勞動者服務站點”共建品牌企業。“愛心翼站”公益服務入選國家衛健委、團中央2021“金暉行動-智慧助老”志願服務示范項目。

在防范整治網絡詐騙方面，中國電信通過人防、技防、制防有機結合，短期攻堅與長期防治兼顧，持續提升綜合防范治理水平，百萬用戶涉案涉詐率持續保持下降趨勢。面對垃圾短信和騷擾電話，中國電信通過健全防范機制、不斷提升技術防范能力，強化違規號碼核查處置等舉措，全力為人民群眾營造清朗安全的通信環境，取得了良好的治理成效。截至9月底，騷擾電話和垃圾短信被舉報量持續保持行業最低。

切實解決基層員工困難，把問題清單變成滿意答卷

傾聽員工心聲，為基層解決實際困難，加強團隊凝聚力，是中國電信為群眾辦實事的重要內容。中國電信聚焦員工“急難愁盼”問題，用心用情用力解決員工困難事、煩心事，力爭把員工的問題清單變成滿意答卷。

雪域高原，天翼信號滿格，離不開電信人的默默守護。然而在高海拔地區，高原反應威脅著電信員工的健康。2019年以來，中國電信在海拔超過3500米的基層單位推進部署供氧設施，受到員工好評。2021年，中國電信集團工會協同雲網發展部，增配專項投資資金，繼續在西藏、青海、四川、新疆、雲南、甘肅6省，為海拔超過3000米的135個基層單位，配備便攜式制氧機，並在宿舍、食堂、辦公場所部署彌散式集中供氧設備，有效改善了高海拔艱苦地區員工的工作生活環境。

中國電信集團工會時刻把基層員工的冷暖挂在心上，扎實推進基層“四小”（小食堂、小浴室、小衛生間、小活動室）建設。今年以來，集團工會進一步健全完善“四小”建設費用保障機制，對北方、西部15省追加“四小”建設成本費用預算，指導各省持續抓好“四小”建設，改善基層單位工作環境，改善員工工作餐、健康飲水等，提升員工獲得感、幸福感、安全感。

把黨史學習教育同解決實際問題結合起來，把紅色電信的優良傳統和信息時代的先進服務結合起來，把員工成長和客戶利益、社會福利結合起來，中國電信把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上，有力度、有溫度。

（供稿：中國電信）

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