聚焦關切 辦好實事

黨史學習教育開展以來，阿克蘇地區各部門各單位扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，廣大黨員干部以百姓所思所盼為努力方向，用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事，推動黨史學習教育往深裡走、往實裡走。

市長信箱暢通民意

“市長信箱工作效率真高，很快就幫我解決了困難。”11月16日，阿克蘇市民楊權說。

今年以來，阿克蘇市進一步暢通群眾利益訴求渠道，以高效、便捷、公開為目標，將熱線、信箱、留言等各民生訴求渠道進行統一整合，全部接入市長信箱，設置專人專崗負責，建立接聽工作責任制和限時答復服務承諾制度，對符合現行法律法規和政策規定的問題，當天予以解答回復﹔不能當天解決的問題，在承諾時效內予以答復解釋，做到一般問題5個工作日內解決，疑難問題20個工作日內解決，實現“受理—分流—辦理—反饋—評價”全流程網上操作、閉環運行，做到有章可循、高效運行。

在做好線上溝通的同時，深化開展“市長線下互動”活動，面對面傾聽民意，架起群眾和政府之間溝通的橋梁，為強化基層基礎工作提供參考。黨史學習教育開展以來，阿克蘇市累計解決群眾困難訴求1902件。

“12305”提升消費者滿意度

今年，阿克蘇地區郵政管理局立足工作實際，多措並舉提升申訴處理能力，確保群眾訴求得到及時、高效解決，營造誠實守信、放心消費的市場環境。

今年10月，新和縣居民梁先生在網上購買了一雙售價146元的鞋子，商品寄出了1個月都沒有收到，物流信息也一直未更新。無奈之下，他撥打了12305申訴熱線，尋求幫助。經阿克蘇地區郵政管理局協調，按照《快遞暫行條例》有關保價條款規定，以物品保價和資費共158元對梁先生進行了賠償。

12305是郵政業消費者申訴專用特服號碼，根據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，可以向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過12305特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。

今年，阿克蘇地區郵政管理局通過12305郵政業消費者申訴熱線，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全力解決群眾訴求。為確保群眾訴求得到合理及時解決，該局對寄遞行業服務質量信譽強化考核建檔，倡導文明服務，通過獎優罰劣等方式，提升寄遞行業服務水平，切實提升消費者滿意度。

不動產登記業務上門辦

11月16日，阿克蘇市不動產登記中心工作人員接到群眾電話，一位老人想賣房，由於身體原因，本人無法前往現場簽字，但又想盡快辦理手續，於是打電話進行求助。

阿克蘇市不動產登記中心工作人員立即與稅務、住建部門聯系，上門服務，在老人家中現場辦公，讓老人非常感動。

今年，為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，阿克蘇市自然資源局積極推動“互聯網+不動產登記”工作模式，優化業務流程，建立登記系統數據庫，改造和建設基礎信息平台，實現業務數據與阿克蘇地區數據平台互通。截至目前，累計為“老弱病殘孕”等行動不便的群眾開展上門服務28次、提供延時服務200余次，為群眾和企業提供服務18次。

（石榴雲/新疆日報阿克蘇記者站 陳露露 潘婷 胡瀟瀟）

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