點滴改變，群眾看在眼裡

1月12日上午8時，距海口市美蘭區政府服務中心開門辦理業務還有半個小時，4號辦事窗口的辦事員王福正已早早在工位上坐下，准備迎接前來辦事的群眾，“我們這個窗口很特殊，接待的都是老年人。”

4號辦事窗口，是美蘭區政府服務中心專為老年人開辟的“綠色通道”。隻見辦事櫃台上各類表格整齊羅列，老花鏡、放大鏡等輔助工具一應俱全。最重要的是，會說海南話的王福正，為老年群眾解決了不少難題。

“附近是老城區，本地居民很多，老年人也有辦事需求。我們從實際工作中了解到，老年群眾辦事過程中，確實存在因語言不通導致溝通不暢的問題。”王福正說，這個現象很快得到了美蘭區政府服務中心的高度重視，結合 “查堵點、破難題、促發展”活動，將其列為工作中必須要打通的一個“堵點”。

為此，該中心從改進工作作風著手，積極了解老年人辦事需求，主動優化辦事環節，於2021年4月開辟了“老年人服務窗口”。王福正回憶，窗口剛開設時，他印象最深刻的是為93歲的馮妚南老人辦理租賃証，“老人年歲已高，行動不便，不知道辦証需要帶什麼証件，也不懂怎麼填寫材料，我就用海南話跟她溝通。”

在了解清楚老人的訴求后，王福正和同事們分工合作，幫老人補辦好各類材料，讓老人滿意而歸。

不僅是語言的問題解決了，美蘭區政府服務中心還專為老年人配齊座椅、醫藥箱、輪椅等便民設施，制作通俗易懂的紙質辦事指南、資料清單、填報模板等，盡可能方便老年人識別、閱讀、填報資料，為老年人辦事創造更便利、安全的環境。

這些點滴的變化，群眾都看在眼裡。

67歲的鄭玉蘭曾多次到美蘭區政府服務中心辦事，她坦言：“最近這一年，這裡的辦事效率更高了，辦事員的服務越來越貼心，我們也越來越滿意。”

“我們是基層的‘螺絲釘’，通過服務好基層的群眾，讓群眾的收獲感、幸福感更強。”王福正說，自黨史學習教育開展以來，美蘭區政府服務中心多次開展相關學習活動，深入了解民情民意、破解發展難題，變“辦不成事”為“辦成事”，政務服務中心的工作人員切切實實地轉變了政務服務作風。

當下，我省正著力打造法治化、國際化、便利化營商環境。王福正認為，即便自己只是一名普通的基層工作人員，也要時時刻刻繃緊服務群眾的這根“弦”，“要從我做起，為我省建設一流營商環境貢獻自己的力量。”

（本報海口1月12日訊 本報記者 劉夢曉 實習生 張夢真）

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