湖南婁底市婁星區：網上聽民聲 網下解民憂

湖南日報1月26日訊（全媒體記者 李梅花 通訊員 童堯）“上午在網上反映了問題，下午就有人來核查。”1月24日，婁底市婁星區大科街道網友“@君”告訴記者，前不久他通過網絡平台反映，自己報了個網絡直播培訓課，繳費后發現被騙，想申請退款卻一直聯系不上有關人員。接到投訴后，轄區市場監督管理所迅速協調處理，約談涉事機構負責人。不到一周，培訓費全額退還。

婁星區充分利用網上群眾工作平台，走實走好網上群眾路線，解決群眾身邊的操心事、煩心事。2021年，全區共收到網民留言600余條，受理率達100%，回復率達90%以上，讓廣大網友呼有所應。

婁星區不斷健全辦理機制，出台網絡輿情線索通報和交辦管理等相關文件，細化網友留言辦理工作流程，明晰各單位工作責任﹔實行24小時專人值班，實時監測、整理網民留言，按照問題性質和屬地管理原則，第一時間交辦至涉事單位﹔建立一般輿情月報、敏感輿情專報、重點輿情日報、限時辦結制度，形成“投訴舉報類按時辦、咨詢建議類及時辦、重點敏感類加緊辦”的辦理機制，確保“事事有回應，件件有落實”。

婁星區還不定期召開重點網絡輿情督辦會，線下協調各涉事部門進行專題督辦，及時化解問題。區委網信辦緊盯教育、小區管理等領域以及噪音擾民、安全隱患等群眾投訴舉報重點輿情，從責任分工、甄別梳理、收閱呈送、轉辦回復到督辦落實、督查問效等環節，實行定期回訪、全程跟蹤，不斷提升群眾滿意度。

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