貴州普安貼心服務讓群眾“少跑一趟”

在黨史學習教育中，普安縣扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，創新“帶您辦、幫您辦、到家辦”的“三辦”服務理念，探索建立讓群眾“少跑一趟”的工作機制，黨員干部“進社區、跑村寨、上家門”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

“帶您辦”讓群眾省力

“帶您辦”即針對業務性強、資料規范要求多、群眾不熟悉的事項，由了解相關情況的工作人員帶領群眾到現場辦理，提高群眾辦事效率。

來訪有人迎。結合疫情防控工作的有關要求，全縣各單位在各政務服務大廳派人輪流值班崗，對前來辦事的群眾進行登記，主動問需求、問事項。

辦事有人引。在政務大廳開辦陪同辦業務，不熟悉服務環境，存在找窗口難情況的群眾，直接由工作人員引導到相應窗口。對同一件事需要多個窗口和部門配合才能辦結的，由熟悉業務的工作人員全程陪同辦理，減少群眾辦事過程中因業務不熟多繞路。

事結有人跟。結合州“三單一度”（“清單”“派單”“督單”、群眾滿意度）為群眾辦實事機制，對各服務窗口辦結的事項進行群眾滿意度調查，調查結果作為黨員組織生活會的問題整改清單、干部述職工作的主要依據，整改結果納入干部年終考核。

“幫您辦”讓群眾省事

“幫您辦”即無須群眾直接到場辦理的事項，採取委托辦等方式，由干部直接幫助辦理。

村組設先鋒崗。以村為單位劃分網格，設立黨員先鋒崗908個，明確1名具有一定協調能力、帶動能力的農村黨員作為網格長，統籌協調網格內黨員，幫助群眾代辦“急難愁盼”事項。

社區建突擊隊。結合“五位一體”社會服務管理體系建設，在社區組建社區“青年突擊隊”24個，將社區民警、物業管理人員等成員納入“突擊隊”。定區域、定崗位、定人員幫助社區老人、留守未成年人和搬遷群眾等特殊群體辦理事務，做到困有所幫，難有所扶。

設立志願服務窗口。對各單位辦事大廳設立志願服務窗口，無須群眾到現場辦理的事項，採取提供電子資料並電話委托的方式，由志願者幫助辦理，讓群眾足不出戶就能辦成事。

“到家辦”讓群眾省心

“到家辦”即群眾因特殊原因不能及時到現場辦理的事項，由相關單位工作人員直接到群眾家中幫助辦理或延長上班時間，等待群眾前來辦理。

縣級干部下鄉鎮。緊扣領導帶案下訪、一般干部包案督訪的工作機制，全縣所有副縣級以上領導定期到聯系鄉鎮，圍繞就業、教育、醫療、交通、產業等主題開展調查研究和走訪群眾、企業活動，及時化解矛盾糾紛，找准問題落腳點，推動重點民生項目、民生工程落地落實。

機關干部入農戶。對農村老人、殘疾人、重大疾病患者等出行難的群眾，由鄉鎮排查建立任務清單，鄉村振興指揮部統籌派單和督單，機關干部直接進村入戶，現場幫助群眾辦理。

開辦預約延時辦業務。群眾到機關單位辦理業務，因特殊原因延時到場的，通過電話預約業務人員的方式，延長下班時間，做到急事急辦，特事特辦。（貴州日報天眼新聞記者 唐波）

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