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找准“小切口”抓好“大纵深”

山东威海:把群众呼声作为 “第一信号”

2021年04月23日11:32 | 来源:大众日报
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原标题:威海:把群众呼声作为 “第一信号”

春光正盛,位于威海经济技术开发区长峰广安社区西一区的顺心园里,樱花盛放,鸟语花香,引得居民流连忘返。殊不知,这里曾是一处垃圾乱堆乱放,废品收购点和违法建筑星罗棋布的“垃圾山”。

“结合精致社区建设‘大走访大调研大提升’活动,我们了解到居民对此处脏乱差状况的不满,随即对该区域进行综合整治,清理了乱堆乱放的杂物,运输垃圾7000吨,清理小菜园100多处。仅用两个月时间,我们就完成了对这处地块的改造,修建了可以容纳200辆车的便民停车场,把西侧15000平方米的地块打造成休闲公园。原先的‘垃圾山’变成了得民心顺民意的‘顺心园’。”威海经济技术开发区相关负责人介绍。

党史学习教育开展以来,威海市坚持学党史与办实事相结合,全市各级各部门以群众需求为导向,把群众呼声作为“第一信号”,不断增强为民办实事意识,群众认可度、满意度不断提升。

位于威海市中心大世界步行街的北门外社区,拥有居民1200多户、企业商户2000多家,属于典型的商居一体社区。威海市市场监管局坚持“维权共治到一线,知行合一办实事”原则,在北门外社区建设了全市首个设在社区的消费维权服务站,重点推进消费环境建设与社区治理相融合。他们以社区力量为主建立了“诚信经营监督队伍”,成立了商户自律委员会,试行底线、高线“双亮标”信用承诺模式,根据商户诚信积分,评选5类星级商户并悬挂大小不同的灯笼;制作并张贴“红灰榜”;推行“一店一码”,公示证照、诚信等级等情况,让群众明明白白消费。

威海市环翠区全面提升诉求收集和主动发现问题、解决问题的基层治理能力,将12345政务服务热线、网格化治理平台和数字城管平台等进行统筹整合,打造了“1+9”区、镇(街道)两级吹哨报到全响应中心。其中,鲸园街道网格化治理暨吹哨报到全响应中心依托片区网格、社区商圈网格和基层网格,坚持矛盾端口前移,对12345政务服务热线、数字城管、微信公众号和领导信箱等渠道下派的案件和主动发现的问题统一由中心受理;根据事件的难易程度和轻重缓急,创造性建立了“常规哨、联合哨、重点哨、攻坚哨”的“四哨分流法”,形成“接办—吹哨—督办—反馈”的闭环处置模式;问题分流后,安排专人负责对问题处置进展情况进行跟踪督办和群众满意度回访。通过对热点难点问题有针对性地分析,主动靠前化解,有效降低投诉量,提高群众满意度。

把实事好事办到群众心坎上,威海将找准“小切口”,从涉及群众切身利益的小事抓起、小问题改起,同时抓好“大纵深”,谋划一批事关群众未来生活的大事要事,做到尽力而为、量力而行。下决心解决好群众诉求问题,坚持全市“一盘棋”,履职尽责,相互配合,构建上下贯通、协同联动的办理机制。从群众中汲取智慧和力量,向群众学习,把加强顶层设计和问计于民统一起来,充分调动群众的积极性、主动性和创造性。(记者 郑 莉 通讯员 任现辉 报道)

(责编:宋美琪、闫妍)

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