当好“三大员” 服务惠民生

今年以来，江苏省张家港市人社局坚持以群众呼声为第一信号，以实际行动回应百姓关切，在为民服务中全力当好“勤务员”“服务员”和“调解员”，切实将“人社工作为人民、为民好事要办好”的工作理念转化为“我为群众办实事”的生动实践。

当好公共服务“勤务员”

“你好，你的退休证明已经办好了。”在张家港市社保服务大厅，市民顾阿姨在工作人员的帮助下，很快就办好了退休相关业务。“需要填哪些表格，如何办理，都有工作人员耐心地指导。”顾阿姨高兴地说。

这只是张家港市人社局适老化建设的一小部分。在社保服务大厅，还有一处贴心的便民服务驿站，这里提供老花镜、雨伞、轮椅、医药箱等物品。针对70周岁以上老年人，工作人员还热心帮办，为老年人提供人工咨询、业务引导、协助填表、免费复印等服务，并开辟绿色通道，让老年人无需取号排队，就能办理好业务。

为群众办好事，关键在于“实在”。为方便群众办事，张家港市人社部门还将社保窗口搬到群众“家门口”，开出“社保金融超市”，让灵活就业参保、市民卡与社保卡挂失、灵活就业代缴等48项社保业务在全市81家张家港农商银行的网点就能办理，实现社保业务“就近办、一次办、全城通办”，同时通过业务骨干进社区解读政策，进区镇培训业务等活动，夯实基层经办力量。

当好人才招引“服务员”

“江南形胜风华地，文明之城张家港，欢迎广大人才落户张家港。”在“才聚张家港 启航新梦想”2021年（第二届）苏州·张家港重点企业云聘会上，张家港市人社局副局长张远勇化身“主播”，从张家港的颜质、潜质、特质、气质、品质五个方面出发，在线推介张家港的就业创业环境和人才政策，形式新颖、突破地域限制的“直播荐岗”活动，吸引了大批求职者的围观。

人才是城市发展的生力军，为了给全市经济发展注入源头活水，今年以来，张家港市人社局主动谋事办事，实施“助企用工·就在港城”专项行动，开展“校园引才”“社会引才”“拓展劳务合作基地”等八大活动，打出服务企业用工“组合拳”。

今年以来，累计举办线上线下各类招聘活动40余场，服务企业2264家次，达成就业意向16832人次；组织213家次企业赴30所高校举办校园招聘活动，达成就业意向超5000人次；组建劳务协作专班，开展跨区域劳务协作交流，与陕西汉阴、湖北竹溪、江苏滨海等十地建立劳务协作关系，开展各类补贴性职业技能培训3.5万人次，新增高技能人才5220人，通过一系列举措凝聚人才强磁场。

当好矛盾纠纷“调解员”

“员工在入职时，没有如实介绍自己的身体状况，虽有一定的责任，但是企业也不能因此将员工辞退……”在张家港市劳动人事争议仲裁院，仲裁员正在对一起员工与企业之间的劳动薪酬纠纷进行调解，参与其中的，还有该市一家企业的组织人事专员吴国平，她还有一个特殊的身份，那就是兼职仲裁员。她认真听取员工与企业的各自观点，站在公平、公正的立场提出自己的看法，化解双方的矛盾纠纷。“通过零距离体验仲裁工作，让我对一些用工方面的法律法规了解得更透彻了。”吴国平说。

为了营造和谐劳动关系，展示仲裁办案程序和仲裁员的工作职责，让广大企业管理者和劳动者更加了解劳动人事争议仲裁制度，达成审理一案、教育一片的效果，张家港市劳动人事争议仲裁院举行“一周仲裁员”沉浸式体验活动，让15家企业代表结对仲裁员，体验日常工作，全流程、全方位地了解劳动争议调解仲裁的工作内容，为企业有针对性地开展防范用工法律风险提供参考，也为劳动人事争议仲裁院收集企业需求清单、工作意见搭建了平台，形成有效的双向交流。

和谐劳动关系是良好营商环境的基石，今年以来，张家港市劳动人事争议仲裁院还积极探索“要素式庭审”改革，推行“快立、快调、快审、快结”模式，助力群众维权，通过“下沉案前调解”“现场调解指导”“远程审核”“定期培训”等手段，优化纠纷调处机制。

为民实事办好，百姓点赞叫好。下阶段，张家港市人社局将继续砥砺初心，稳中求进，践行为民服务宗旨，围绕群众办事需求，增强服务能力，把党史学习教育成效转化为工作动力和实在的工作成果，助力构筑“港城通·最舒心”营商环境，把“为人民服务，让人民满意”落到实处。（本报通讯员 徐苗 周林生）

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