山东青岛交通“柔性”执法显温情

　　本报青岛讯 “您好，您还未办理机动车维修经营备案，可以这样操作……”6月28日，青岛市交通运输综合行政执法支队执法人员吴建章手把手帮助市南区勇创汽车服务中心负责人完成了网上备案。

　　今年6月，青岛市交通运输综合行政执法支队开展“上门送服务”。吴建章得知该企业未及时备案且不熟悉备案流程，于是主动服务，指导企业通过微信小程序完成网上备案。

　　自交通运输执法领域突出问题专项整治行动开展以来，青岛市交通运输综合行政执法支队突出执法为民的服务性，将“惠民、助民、便民、暖民”行动贯穿执法过程。以执法服务的“加法”,换取群众跑腿的“减法”，以“柔性”执法显温情，让群众有更充足、更直接、更实在的获得感、幸福感。

　　“惠民行动”方面，全面推行“说理式执法”，普法惠民，把违法事实、处罚依据亮在明处，教育、引导从业人员合法合规经营；多领域“上门送法”，结合路政宣传月、民法典宣传月、新修订的《青岛市客运出租汽车管理条例》的发布实施，在交通枢纽、旅游景点、医院和商圈设立法规咨询台现场讲解，深入高校、社区、企业开展普法宣传，以案释法，引导企业和从业人员守法诚信经营，提升社会公众法律意识。

　　“助民行动”方面，青岛市交通运输综合行政执法支队深入开展“基层开放日”“执法体验周”等活动，邀请从业人员、企业代表、社区群众和执法人员家属代表等走进执法现场，面对面答疑解惑、听取意见建议。走出去倾听民声，走访港口经营企业、海上旅游企业、出租企业、货运物流企业和高校社区；开展出租车乘车体验，近距离了解从业人员实情。协调解决问题50余项。

　　“便民行动”方面，结合“我为群众办实事”实践活动，围绕群众关心关注的热点、难点、堵点问题，梳理确定21项民生实事；违章处理窗口实现缴纳罚款二维码支付，让群众少跑腿；在执法站点、违章处理室设立便民服务站，为司机和乘客提供热水、充电器、应急常备药、一次性雨衣、旅游地图等。打通政务微博、微信、手机App等多渠道业务受理方式，优化违章处理窗口业务办理值班机制，实现热线24小时承接转办、节假日查处投诉不断档。

　　“暖民行动”方面，以日常点滴之功努力构筑与群众的和谐关系，传递更多执法正能量。与企业党建结对共建，以党建互促业务提升。根据网民反映的线索，立查立办，主动回应群众关切，及时反馈调查处理结果、赶往异地当面回复办理情况，让当事人感受到执法的“温度”。

　　据悉，下一步，青岛市交通运输综合行政执法支队将持续打好交通运输执法领域突出问题专项整治攻坚战，结合民生领域十大集中攻坚行动、整治群众身边腐败和不正之风专项整治行动等，深入开展“我为群众办实事”活动，展现交通运输执法工作的新作为、新形象，推动专项整治攻势作战创出经验、创出特色、创出品牌。

分享让更多人看到