“走心”服务暖民心

“不到1分钟，公积金提取业务完成申请；不到10秒钟，公积金实时提现到账。”近日，在通化市住房公积金管理中心东昌区管理部，市民法焕英惊喜地对记者说。来之前，以为得填不少表、交不少材料，没想到手机上点一点就办完了。

在通化市住房公积金管理中心，“服务走心效率高”，是记者采访中听到最多的感受。

让群众办事从“走马路”到“走网路”、从现场排队到随时随地手机点一点，通化公积金管理中心打通数据信息壁垒，建成手机APP、微信公众号等线上服务平台，实现高频线上业务“零资料、零审批、零跑路”。

目前，线上查询办理事项达到59项。上半年，线上各渠道查询566余万次，同比增长366.66%；线上办结业务5769笔，办理业务金额27966万元，同比增长162.06%。

“减材料、减时限、减环节，个人信息变更、托收登记等9项业务也由原来的四步审核审批变为一步办结，资金秒到账。”通化公积金管理中心信息规划科科长关维一介绍说。

大力发展“线上办”“指尖办”，只是通化公积金管理中心为群众办实事的举措之一。

从“被动服务”变“主动作为”，通化公积金管理中心切实推动人性化服务，用“自己跑”代替“群众跑”。

“公租房需要办理住房提取业务，但因为我患病不能走路，心里又愁又着急。工作人员知道情况后，亲自上门为我办理，真是太谢谢他们了。”在东昌区左岸桦苑小区，通化公积金管理中心细心、耐心、贴心、暖心的服务，让55岁的王春暖感激不已。

急群众之所急，办群众之所需，通化公积金管理中心还设置帮代办专员，时刻解群众燃眉之急。

“因为在广州工作，没法回通化办理公积金业务，打电话咨询后，加上了通化公积金管理中心的QQ，在帮代办专员的帮助下，顺利完成了业务办理。”一对一专人全程帮办代办服务，让王强赞不绝口。

以改革创新做好管理服务，通化公积金管理中心不断提高窗口人员业务能力，业务窗口全部实现“一窗通办”。落实国家“普惠金融”政策及“互联网+”发展战略，建设公积金金融数据共享平台，以信息共享方式支持商业银行开展住房公积金信用贷业务，目前共有7家商业银行申请接入。

“以办事群众满意为主旨，让服务更周到更及时，说到底就是着眼于细微之处，满足群众更多的实际需求。”通化公积金管理中心东昌区管理部主任徐伟说。（本报记者 隋二龙 李铭）

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