“红马扎”发力，补老旧小区“短板”

“我们的水电费往后没人收了，家里要是没水没电可怎么办？”莱州市文昌路街道东莱社区农机公司家属院的居民，最近遇到了烦心事。过去，居民的水电费一直由农机公司代收，但农机公司已改制为私人企业多年，不愿再免费代收水电费。

居民的烦心事被社区的“红马扎”记在心里。他们在征求意见表上详细记录，并第一时间反馈给社区。社区立即协调业主委员会成员、农机公司有关负责人、业主代表三方召开了“红马扎”议事会。通过面对面协商，大家达成一致：居民共同确定一名服务人员代收水电费，每月支付其一定的管理费。最终，83户居民全部同意这一方案，有效化解了因停水停电引发的矛盾纠纷。

无物业老旧小区的管理服务是个大难题。以文昌路街道为例，辖区共有88个无物业小区，这些小区在安全、卫生等方面都存在隐患。为了补齐社区服务短板，街道成立了“红马扎”新时代文明实践服务队，并在这些无物业小区设立“红马扎”服务驿站。近百名离退休老党员老干部、社区居民、社区“双报到”单位加入服务队，他们拎着红马扎，走街串巷，和居民拉呱、谈心，面对面了解居民需求，处理群众反映的问题。农机公司家属院的“水电费危机”就是这些“红马扎”收集上来并推动解决的。

“多亏了医保局的工作人员上门服务，帮我们开通了电子医保卡。在手机上就能挂号，终于不用再排长队了。”永安路街道西小区社区居民孙丽滨说。西小区社区党总支书记、居委会主任王文峰告诉记者，邀请医保局上门服务的想法，不是坐在办公室里想出来的，是社区工作人员跟居民“拉呱”拉出来的。

社区工作千头万绪，为了真正了解群众的“急难愁盼”，西小区社区通过与群众“拉呱”这种最接地气的方式了解群众需求。社区工作者、网格员、楼栋长等不限时间、不拘泥形式，或入户拜访或在树荫下、凉亭里、楼栋口，随时随地倾听了解群众的心声。“拉呱”活动开展一年来，已搜集群众需求百余件。

在文明城市创建过程中，莱州市完善精准供需对接机制，形成“群众点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的工作模式，针对群众需求和爱好，组建志愿服务项目库，开展主题培训，扶持培育80支“轻骑兵服务队”，广泛开展“百姓微宣讲”“市村一台戏”“邻里互助社”等活动，涌现出了“红马扎”驿站、田间微课堂等80多个接地气、聚人气的特色品牌，为群众解决实实在在的问题4800多个。该市积极搭建志愿服务平台，打造了60处“学雷锋志愿服务站”，为市民提供饮水充电、图书借阅、公交导乘等15项便民服务；设立爱心服务台、邻里互助社1300多个，引导爱心市民和团体就近就便开展学雷锋志愿服务活动，全市志愿服务者达到10万多人。

（本报记者 从春龙 通讯员 姜建彬 孙凤丽）

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