诉求“马上办” 件件有着落

“真的是‘马上办’！制冷机已改造好，几乎没有声音了，感谢你们！”10月27日，双峰县荷叶镇“马上办”服务热线办公室，接线员刘年资接到了独居老人苏宝国的来电。

不久前，苏宝国因隔壁餐饮店制冷机噪声太大，影响睡眠，便拨通“马上办”服务热线求助。“苏宝国的烦恼不到一周便化解了。”刘年资说，“我每天都要接到几通求助来电，不论大事小事，只要是群众诉求，都必须用心回应。”

“马上办”服务热线是荷叶镇今年3月开通的。党史学习教育中，荷叶镇全面推行“联户、联心、联动”工作法，设立“马上办”服务热线，着力解决群众“急难愁盼”问题。

为使“马上办”服务热线落到实处，荷叶镇实行首联承办制，将第一个被群众联系上的工作人员作为“首联责任人”，负责将来电事项第一时间分类答复、交办、调度和督办；具体诉求按照“属地管理为主，行业管理为辅”的原则进行交办，并要求限期办结。

在荷叶镇，“马上办”不仅是一条服务热线，更是一种工作态度。“猪肉买回家一天就坏了，怀疑注了水，请政府加强管理”“村里工厂的排水管坏了，沙土冲到了马路上，请求处理”……打开“马上办”服务热线工单登记表，来电诉求详细登记在册，并明确记录了交办责任人和办结日期。

“镇里还成立了督查问责组，对办理时效和质量跟踪监督，并设立奖惩制度，确保急事当天解决，难事一周内解决，复杂的历史遗留问题实时跟进处理。”“马上办”服务热线办公室副主任禹宋琦说。

凡事有交代，件件有着落。截至目前，荷叶镇“马上办”服务热线共受理群众诉求400余条，成功办结380余条，有效处理率达95％。镇党委书记贺瑜说：“大事、小事、急难事，桩桩都是亲人事。开通‘马上办’服务热线以来，党员干部办实事效率明显提高，为全镇持续探索共建共治共享的基层治理新格局提供了实践经验。”

（湖南日报全媒体记者 曾玉玺 通讯员 谢蓉 孙彪）

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