让信访群众获得感幸福感强起来

周思思是兴业县蒲塘镇的一名特岗教师，她通过网上信访反映特岗教师待遇不公问题。当地信访部门及时转到相关部门，工作人员查阅了大量教师工资待遇政策文件，认真分析研判，帮助她落实相关特岗教师待遇。收到答复意见书，周思思笑了：“网上信访渠道畅通，信访部门及时跟进，我的权益诉求很快得到解决。”

今年6月，周思思的信访故事及笑脸图片登上了广西法治日报、人民网广西频道、平安广西网、广西信访官网。

和周思思一样，上了人民网广西频道等媒体平台的还有74名广西信访工作者及25名信访群众。他们的经历感受和发自内心的喜悦，是我区各级信访工作者“为民解忧，为党分忧”的真实写照。

为推动党史学习教育走深走实，自治区信访局创新形式载体，开展“我为群众办实事、群众把我当亲人”100张最美笑脸故事汇活动，广泛征集近年来全区信访系统“急群众所急、想群众所想”为民办实事的典型人物和先进事迹，编辑整理信访干部从事信访工作的感悟体会和信访群众诉求化解后的喜悦心情，形成100个全区各地信访干部和群众的笑脸故事和100张生动的笑脸图片，通过线下+线上、传统媒体与新媒体相结合进行展示，让信访工作者成就感自豪感“树”起来，信访群众获得感幸福感“强”起来。

“每每看到上访群众满面愁容而来、笑逐颜开而去，我就非常欣慰。”天等县信访局副局长杨林道说。该县都康乡降祥村的莫某曾向信访部门反映，村里的水库饮水工程经过水田，只修一半就停工，造成4户村民约2亩水田无法耕种。杨林道立即到实地核查，与县水利局、都康乡政府等单位人员现场办公，制定解决方案，并做好群众的思想教育疏导和政策解释工作，信访事项得到圆满解决，杨林道脸上露出了灿烂的笑容。

柳州市鱼峰区麒麟街道办事处副主任廖强在街道分管信访工作，得知某信访人的妻子患有疾病、家庭生活困难的情况后，他多方协调，引导信访人办理低保，又联系爱心机构送来爱心物资，还为信访人妻子手工制作的棉鞋解决销路问题，缓解了他们一家的生活压力，成功化解了这名信访人的积案。信访人舒心地笑了，廖强也欣慰地笑了。

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一张张最美笑脸、一个个感人故事，是群众对我区信访部门用心用情用力为群众办实事的点赞。自治区信访局还以此项活动为契机，聚焦“治理重复信访，化解信访积案”专项行动，积极推动疑难信访案件实体性化解。截至10月8日，中央交办的信访积案化解率达100%，创历史新高。

（本报记者 蒋秋）

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