我为群众解一忧 我为发展献一策

本报讯（记者刘霄宇）一年来，南关区结合党史学习教育、我为群众办实事和作风建设年，灵活用好“五化”工作法、集中调度法、专班工作制，创造性开展“我为群众解一忧、我为发展献一策”特色载体实践活动，累计解决教育、医疗、养老、社会救助等各类难题4566件，开展调研活动涉及经济发展、党的建设、民生服务等17个方面，形成意见建议4410项。

独居老人急需药品、残疾群体亟需康复器材、双职工家庭为接孩子犯难……在南关区桃源街道文庙社区，辖区群众只要生活中遇到“难事儿”“愁事儿”，只要通过手机“一键求助”，都能以最快速度得到回应。问题能得到快速解决，得益于“幸福桃源”线上小程序平台的开发和使用。通过这个小程序，辖区居民就能“网上”和社区工作人员进行沟通，说说自己的烦心事、想办的事、需要帮助的事，社区工作者很快就能了解情况第一时间帮助解决。

在“我为群众解一忧，我为发展献一策”活动中，桃源街道所辖的文庙社区充分发动群众和单元长、楼栋长、网格长发现身边问题，以视频、语音或图片的形式上传到小程序，点单式快速精准解决辖区群众身边的棘手问题，受到群众的普遍欢迎。

如今，主动办、马上办、不见面、零次跑，在南关区并非一句口号，而是推动政务改革再深化，助企便民的生动实践。

为给群众提供更加精准化、智能化的服务，南关区政数局在“我为群众解一忧，我为发展献一策”活动中，积极探索研发“一码通办”掌上办事系统，在现有区政务大厅业务基础上，对现有政务服务模式进行拓展和延伸。在省市政务服务体系框架下，运用大数据、物联网等技术搭建了全链条、智能化的办理平台，设置“全民参与”“政策推送”等6大版块、39项子版块，通过数据协同和运算，实现政策自动匹配和智能推送，为企业和群众提供“服务从扫码开始、政策直达家中”的便捷式服务。

通过打造24小时自助服务区，政数局开创“网上办事零跑动、自助服务不打烊”政务服务新模式，针对企业遇到的信用修复问题，指派专人上门进行“一对一帮扶”。针对调研中发现的基层治理过程中网格作用发挥不一的问题，协调相关部门重新梳理网格工作任务，实现诉求统一入口，建立网格长星级评价机制，不断提升网格工作实效。

分享让更多人看到