中建三局：打造“建证匠心”物业，打通服务群众“最后一百米”

“小区马路对面快递点太远，下班高峰期领快递经常要等十分钟”“电动车充电桩不够用，充电耗时费力……”在中建三局武汉中建御景星城，这些以往让群众头疼的问题都得到了妥善解决。

党史学习教育开展以来，中建三局依托建筑业点多面广的优势，将“我为群众办实事”与自身业务相结合，聚焦物业服务痛点、堵点，在全国房地产项目开展实地走访，入户调研78次，举办座谈会22次，发放问卷6000余份。经过近2个月的调研，收集整理业主急难愁盼事情60余件。以此为基础，发布7大项28小项物业提升计划，着力打造“建证匠心”物业服务，打通服务群众“最后一百米”。

贴心服务“零距离”

根据业主需求，中建三局壹品投资公司组建“快递到家”服务队，错峰帮居民将快递送往家中。针对家中无人的情况，则提前和业主沟通放置地点，确保物品安全准确到家，目前共计运送快递2000余份。

中建三局壹品投资公司还逐步调整优化服务流程和细节，推出“邦邻到家”系列服务，打造义务搬家队、武装巡逻队、检修服务队、便民服务队等“四心”队伍，涵盖宽带连接、宠物寄养等30余项便民服务。为提高服务品质，公司特别设立“邦邻到家”专项服务基金，鼓励物业人员将每件事做实做好。

智慧升级“添便利”

中建南湖壹号小区共有2500多户居民，电动车充电难、乱停放一直是困扰居民的烦心事。因消防等原因，小区无固定充电场所，部分居民通过电梯将电动车运上楼充电，更有甚者，直接从家里拉“飞线”充电，此等乱象让不少居民烦心不已。

结合居民要求，经业委会及一半以上业主同意，物业管理服务中心将小区入口处的部分公共绿化带及6个地面停车位改造成占地约50平方米的电动车充电棚。更为贴心地是，公司还在车棚内安装近80个智能充电桩，免费供居民使用。“智能充电桩最大的特点是可以通过电压状态实时监控电动车的充电状态，并及时做出断电处理。

中建三局壹品投资公司以“走访调研摸排群众需求、台账管理助推提质增效、巡回督导确保落实落地”为工作方针，逐步健全为民服务清单管理模式。除了建设停车棚充电桩，还围绕居民多元化的需求，全面加强公共设施设备升级换代，建设智慧停车系统、高空抛物监控、CRM客服管理系统、品质核查系统、报修管理系统、综合巡逻系统、业主端APP等，不断提升信息化、智能化水平，为群众提供更安全、优质、便捷的服务。

社区治理“重长效”

老旧小区改造帮扶与群众利益息息相关，与群众幸福紧密相连。中建三局壹品物业目前已累计与十余个小区签订帮扶协议，着力为群众解忧难、办实事。通过开展专题讲座、现场观摩、经验座谈、人员培训等方式，对小区清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设备维修等方面进行技术指导；定期在帮扶小区开展设施设备安全检查，按照低偿微利的原则，为小区居民提供水电维修、管道疏通等便民服务；同时充分发挥帮扶企业党员模范先锋带头作用，50余名下沉党员及30余名志愿联合进行帮扶，分阶段深入做好老旧小区改造。从“结对帮扶”到“焕新工程”，从帮扶好一个小区总结推广为帮扶一类老旧小区，中建三局既立足眼前解决了具体问题，又着眼长远完善了基层社会治理的的体制机制。

中建三局将打造“建证匠心”物业、提升社区治理水平作为“我为群众办实事”的有力抓手，通过广泛走访调研察实情，建立客户档案3500余份，制定问题清单500余条，大到安全隐患排查、卫生防疫制度落地等工作，小到下水道疏通、路面修复等细节，累计为群众办实事约300余件，惠及群众超3万人，不断把学习成果转化为服务群众的实际动力和成效。

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